Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez à contact@foyelys.com ou appelez le +33 7 49 67 74 96, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Choisir sa cheminée
Électrique, vapeur d'eau ou bioéthanol : quelle différence ?
Une cheminée électrique à flamme LED se branche sur une prise et peut chauffer, avec 1 500 à 1 800 W selon le modèle. Une cheminée à vapeur d'eau produit sa flamme avec une brume froide éclairée par des LED : elle ne chauffe pas, on peut passer la main au travers. Une cheminée au bioéthanol brûle un alcool liquide avec une vraie flamme, sans conduit ni fumée, et dégage de la chaleur.
Quelle taille choisir ?
Mesurez le mur ou la niche avant tout. Pour un modèle mural, gardez au moins 60 cm de mur libre de chaque côté. Pour un modèle encastrable, chaque fiche donne les cotes exactes de la découpe ou de la niche. En cas de doute, envoyez-nous ces cotes avant de commander : nous vous indiquons la taille qui convient.
Une cheminée électrique peut-elle remplacer mon chauffage ?
Non. C'est un chauffage d'appoint de 1 500 à 1 800 W au maximum, avec thermostat. Il complète un chauffage principal en mi-saison, pour une pièce de vie, le temps d'une soirée.
Bioéthanol
A-t-on le droit d'installer une cheminée bioéthanol en appartement ?
Une cheminée bioéthanol ne se raccorde à aucun conduit et ne demande pas de travaux sur le bâtiment. On l'utilise dans une pièce aérée, en ouvrant la fenêtre quelques minutes avant et après chaque soirée.
Quel combustible utiliser ?
Du bioéthanol liquide à 95 % au moins, vendu en bidon en grande surface de bricolage. Il n'est pas fourni avec la cheminée. Rangez-le dans un placard fermé, loin de l'appareil.
Comment remplir et éteindre le brûleur ?
On remplit toujours un brûleur éteint et refroidi, à l'entonnoir, sans dépasser le niveau indiqué. Pour éteindre, on fait glisser le couvercle sur le brûleur avec la tige ou la réglette fournie. On ne souffle jamais sur la flamme et on ne remet jamais de bioéthanol dans un brûleur chaud.
Est-ce que ça sent ?
Une odeur faible apparaît à l'allumage et à l'extinction, le temps que le brûleur monte ou redescende en température. Pendant la combustion, il n'y a ni fumée ni suie.
Vapeur d'eau et électrique
Quelle eau mettre dans une cheminée à vapeur d'eau ?
De l'eau déminéralisée ou osmosée. L'eau du robinet dépose du calcaire sur la plaque à ultrasons, et la brume faiblit au fil des semaines jusqu'au détartrage.
Quelle prise faut-il ?
Une prise murale 220-240 V avec terre, branchée en direct, sans rallonge ni multiprise. Pour un modèle encastré, la prise se pose dans la niche avant de la refermer.
Puis-je l'installer moi-même ?
Oui. Les modèles muraux se fixent avec les chevilles fournies sur un mur plein ; dans une cloison en plaques de plâtre, on vise les montants ou on utilise des chevilles à expansion métallique. Les cotes et le contenu du colis sont détaillés sur chaque fiche.
Commande et paiement
Comment payer ?
Par carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal ou Klarna, au moment de la commande, via une connexion sécurisée et le protocole 3D Secure. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs : elles sont saisies directement chez notre prestataire de paiement.
Les prix affichés sont-ils les prix finaux ?
Oui. Le prix affiché sur la fiche produit est celui que vous payez : les frais de port sont inclus en France métropolitaine, Corse comprise sur tout le catalogue, sans minimum de commande, et aucune taxe ne s'ajoute au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, il faut attendre de le recevoir et exercer votre droit de rétractation.
Vais-je recevoir une facture ?
Elle vous est envoyée par courriel avec la confirmation de commande.
Livraison
Sous combien de temps vais-je être livré ?
Comptez 7 à 10 jours ouvrés au total : 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 6 à 8 jours ouvrés d'acheminement. Les commandes passées avant 15 h (heure de Paris) du lundi au vendredi partent en préparation le jour même ; les autres le premier jour ouvré suivant.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine uniquement, Corse comprise. Nous ne livrons ni les départements et territoires d'outre-mer, ni l'étranger.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un courriel avec le nom du transporteur et le numéro de suivi. S'il n'arrive pas, vérifiez vos indésirables avant de nous écrire : c'est le cas neuf fois sur dix.
Le colis est abîmé à la livraison, que faire ?
Notez des réserves précises sur le bon de livraison devant le livreur (« colis endommagé » sans détail n'a aucune valeur juridique), puis envoyez-nous des photographies sous trois jours ouvrables. Nous prenons le relais avec le transporteur, et les frais sont à notre charge.
Je n'étais pas là au passage du livreur.
Le transporteur laisse un avis de passage, puis représente le colis ou le dépose en point relais selon ses procédures. Un colis non retiré repart chez l'expéditeur : il est remboursé, déduction faite des frais de retour réellement supportés.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Quatorze jours à compter de la réception pour nous prévenir, puis quatorze jours de plus pour renvoyer le produit. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Puis-je essayer la cheminée avant de décider ?
Oui, vous pouvez la déballer et la brancher pour vérifier qu'elle fonctionne. Une cheminée bioéthanol renvoyée ne doit pas avoir servi : un brûleur ayant contenu du combustible ne peut plus être revendu neuf. Le produit doit revenir complet, dans son carton d'origine.
Qui paie le retour ?
Vous, si vous changez d'avis. Nous, si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la réception. Dans tous les cas, aucuns frais de remise en stock ne vous sont facturés.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui. Si vous préférez un autre modèle ou une autre taille plutôt qu'un remboursement, dites-le dans votre demande : nous organisons l'échange dans les mêmes délais qu'un retour.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 7 à 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Comptez ensuite deux à cinq jours ouvrés pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.
Où dois-je renvoyer le produit ?
À notre adresse de retour : Foyélys, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Écrivez-nous d'abord avec votre numéro de commande : nous vous confirmons la marche à suivre avant que vous n'expédiiez quoi que ce soit.
Quelle garantie sur les produits ?
Les garanties légales françaises s'appliquent de plein droit : garantie de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, et garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Le détail est à l'article 8 de nos conditions générales de vente.
Nous joindre
Comment vous contacter ?
Par courriel à contact@foyelys.com ou par téléphone au +33 7 49 67 74 96, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons aux courriels sous 48 heures ouvrées.
Et si nous ne trouvons pas de solution ?
Adressez-nous d'abord une réclamation écrite. À défaut d'accord sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, le CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net.